Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditoe juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Klienditoe juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse osakonda, tagades kõrge kliendirahulolu ja tõhusa probleemide lahendamise. Selles rollis vastutate klienditoe strateegia väljatöötamise ja elluviimise eest, meeskonna motiveerimise ning tööprotsesside optimeerimise eest. Te töötate tihedalt koos teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust ja toetada ettevõtte ärieesmärke. Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, oskab lahendada keerulisi olukordi ning omab sügavat arusaamist klienditeeninduse parimatest tavadest. Lisaks on oluline analüüsida klienditagasisidet ja turutrende, et pidevalt täiustada teenuseid ja protsesse. Klienditoe juhi roll on võtmetähtsusega ettevõtte maine ja klientide lojaalsuse hoidmisel ning kasvatamisel.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja motiveerida klienditoe meeskonda.
- Arendada ja rakendada klienditoe strateegiaid.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja probleemide kiire lahendamine.
- Koostööd teha teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Analüüsida klienditagasisidet ja turutrende.
- Optimeerida tööprotsesse ja tõsta meeskonna efektiivsust.
- Koolitada ja juhendada meeskonnaliikmeid.
- Jälgida klienditeeninduse kvaliteedinäitajaid.
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja konflikte.
- Koostada aruandeid juhtkonnale klienditeeninduse tulemuslikkuse kohta.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoe juhtimises või sarnasel positsioonil.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid.
- Hea probleemide lahendamise võime.
- Tugev kliendikeskne mõtteviis.
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine.
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga.
- Hea meeskonnatöö ja koostööoskus.
- Arvutioskused ja kogemus kliendihaldustarkvaradega.
- Eesti ja inglise keele oskus suhtlustasandil.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe meeskonna juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda keerulistes olukordades?
- Kuidas käsitlete rahulolematuid kliente?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse kvaliteedi jälgimiseks?
- Kuidas integreerite klienditagasisidet teenuste parandamisse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditoe haldamiseks?
- Kuidas tagate meeskonna pideva arengu ja koolituse?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused klienditoe juhina?
